Así se gana un cliente, al menos a mí

Compra tus Moleskine en OMM Papelería ommpapeleria.com

Hace unos días Furilo preguntaba en su twitter sobre el trato con el cliente que no ha terminado una compra en tu tienda online:

Veis muy agresivo mandarle un mail (con cupón descuento, p. ej) a quien abandone tu carrito? (si es que tienes su mail)

Yo creo que no lo es, y si se hace bien, puede hacerte ganar el cliente (cuidado con la picaresca española y los descuentos, eso sí), pero creo que la diferencia cualitativa no está sólo en el cupón descuento, sino en “atender bien al cliente”.

Hace unos días tuve una de estas buenas experiencias de atención. Buscando una serie de productos Moleskine llegué a OMM Papelería, y me dispuse a comprar. Los precios eran buenos, y por su promoción de gastos de envío, me venía bien.

Me registré y comencé a echar un vistazo y añadir cosas al carrito, pero como faltaban unas carpetas que quería, no realicé la compra, pensando en encontrarlo en otro sitio y comprarlo todo junto, como suele ser lo normal. Fin.

¿Fin?

No.

Al día siguiente, el responsable de OMM Papelería se puso en contacto conmigo por correo electrónico, y, con un correo personalizado y una educación exquisita, me preguntaba si durante mi visita a su web había tenido algún problema o algo me pareció incorrecto, con el fin de mejorarlo o subsanarlo en su caso.

Vaya, esto sí me sorprendió.

Llevo muchos años comprando online y creo que nunca me habían atendido personalmente sin que lo pidiera por algún problema.

Tras explicarle al responsable de OMM lo que había pasado, se preocupó de preguntar a su proveedor por los productos que yo quería y me trasladó cuándo los podrían tener disponibles y su precio, ofreciéndome además un descuento en la compra. Me informó en todo momento con el estado del pedido al proveedor y cuando recibieron los materiales, pagué y en un día más ya los tenía en mis manos.

Esto para mí es una buena experiencia de atención al cliente.

Si el responsable de OMM no se hubiera puesto en contacto conmigo, quizá en otra ocasión hubiera vuelto a su página a comprar Moleskine, o quizá no. Pero ahora probablemente sea el primer sitio al que vaya a buscarlas la próxima vez que me hagan falta.

Probablemente no, seguro.

Disclaimer: no tengo más relación con OMM Papelería que la que he descrito en este post, pero creo que ésta es una buena manera de poder recomendar OMM Papelería a quien quiera comprar Moleskine online.

Curso en línea de diseño web profesional: usabilidad, estándares y arquitectura de información (2ª edición)

Ya está abierta la matrícula para la edición de este año del Curso en línea de diseño web profesional, anteriormente conocido como Curso de diseño de páginas web eficaces.

Los mismos profesores del año anterior, Juan Carlos, Yusef y yo y el mismo espíritu: dar un curso básico para que quien ya ha tenido contacto con la creación de sitios web pueda tomar el camino de los estándares y las buenas prácticas.

Los contenidos del curso son similares a los de años anteriores:

  • Creación de sitios con HTML y CSS.
  • Accesibilidad y Usabilidad.
  • Arquitectura de información.

Por lo tanto, se requieren algunos conocimientos básicos, puedes evaluar si el curso es para tí con este test de nivel.

El curso se realizará completamente online, del 21 de febrero al 20 de marzo de 2011 y cuesta 70€ para los alumnos de la Universidad de Murcia, y 100€ para el resto.

Ya se ha abierto el plazo de matrícula, que finaliza el 13 de Febrero, en la web del curso de diseño web profesional están todos los detalles, y si alguien tiene dudas, puede preguntar libremente en los comentarios.

No me gusta descargar música, series o cine

Cualquiera lo diría viendo mis entradas sobre cómo escuchar música gratis (y otra), ¿eh?

Downloading
Foto: Criterion

Pero es así. Y no creo que a la mayoría de gente le guste. Para quien no lo sepa, hay diferentes procesos para descargar contenidos, pero básicamente en casi todos tienes que molestarte bastante:

  • Instalar programas que consumen recursos en tu ordenador.
  • Arriesgarte a que esos programas incluyan algún regalito en forma de spyware.
  • Buscar y buscar los archivos que te interesan, teniendo que descartar diferentes versiones, idiomas, calidades no siempre bien indicados.
  • Luego esperar lo suyo, en caso de que, como yo, no tengas una cuenta premium para descargar rápido.
  • Cuando se ha descargado, aún pueden venir las sorpresas, en forma de virus, fakes, calidad inferior a lo esperado, problemas con el sonido.
  • En su caso, hay que buscar los subtítulos o carátulas por otro lado.
  • Una vez descargado algo en una calidad aceptable, siempre da pena borrarlo! al final acabas con el disco duro lleno.

Y seguro que me dejo algo! Lo que viene a ser “buscarse la vida”, aunque también hay herramientas que hacen el proceso más asequible.

En cuanto a lo económico, tampoco es gratis:

  • Hay que tener una buena conexión a internet, es poco frecuente necesitar velocidad alta si no es para descargar contenidos o usar streaming. A mi para trabajar con una de 6mb me basta!
  • Hay que guardar lo descargado en algún sitio, así que compramos (o comprábamos) CDs y DVDs en grandes cantidades, discos duros de alta capacidad.
  • Aparte del precio de los propios soportes, se agrega el canon, recientemente declarado ilegal, y no barato precisamente, aunque uses los soportes para guardar contenidos propios.
  • Hay gente que paga un precio anual a páginas como Megaupload o Rapidshare para poder descargar en mejores condiciones.
  • Otros usuarios incluso llegan a contratar servicios de VPN (redes privadas virtuales) para poder acceder a servicios de distribución de contenidos en otros países (como Hulu, Netflix…).
  • Estos servicios de distribución de contenidos, también se pagan o bien tienen publicidad.

O sea, que no es que no se quiera pagar. Hay gente dispuesta a ello.

Yo pagaría un precio razonable por no tener que complicarme la vida para ver una película o serie que me apetece. Porque además, es raro el día que pongo la televisión y no me enferma.

El tema está en cuánto es razonable para mí, y cuánto es razonable para el proveedor de este servicio.

Imagino una biblioteca online. Películas, series, música, libros. Como tenerlos en mi estantería pero en la nube. Me ahorro el disco duro y ellos la distribución.

Por streaming y descarga, con opción de descargar para ver los contenidos offline pero sin tener que almacenar en mi disco duro, poder volver a la biblioteca para revisionar lo ya pagado.

Pago por consumo o tarifa plana mensual, con o sin publicidad, a elegir. Flexible para que la mayoría de gente pueda acceder.

Otros lo han comentado ya. El secreto es la combinación de comodidad y precios razonables.

Un servicio así ¿es posible? Quizá es una utopía, algunos dicen que ya hay servicios así, y que los “piratas” no los usamos.

Pero es que no voy a pagar lo mismo que cuesta una película en DVD por descargármela, y más de lo que cuesta en el videoclub de mi calle tampoco.

Ficha de la película "La chaqueta metálica" en pixbox, compra por 9,99€ y alquiler por 3€

Como ejemplo, una peli que quería ver, “La chaqueta metálica” cuesta 9,99€ en pixbox, el videoclub de ElMundo.es (mención especial al “Sin autorización para grabar a DVD”), y se puede comprar por 5,99€ en fnac:

"La chaqueta metálica" se puede comprar en fnac por 5,99€

Quizá no es el mejor ejemplo, porque este DVD físico es relativamente barato, pero es un ejemplo real, y como éste, hay muchos más.

En cuanto al alquiler, 3€ en pixbox por 48h. En Murcia hay videoclubs donde entre 1,5€ y 2,5€ puedes llevarte una película una semana.

Distribuidoras, discográficas y editoriales se dedican a perseguir, insultar y cabrear a sus clientes, mientras vemos de lejos como otros servicios se preparan para desembarcar en el mercado español (e hispano), dejando que les adelanten por la derecha.

Luego vendrán los madresmías y los nomeloexplico.

Lo que está haciendo internet con nuestro cerebro

Lo está transformando.

Hace unos días me llegó por twitter un fantástico artículo, ¿Qué le está haciendo Internet a tu cerebro? de La Petite Claudine, donde comenta a Nicholas Carr, autor del libro The Shallows: What the Internet Is Doing to Our Brains,y del artículo precursor: Is Google making us stupid? (aquí en castellano: ¿Está Google “estupidizándonos”?) muy recomendado.

En todos ellos se comenta, se especula sobre cómo nos están afectando los nuevos hábitos y patrones de comportamiento adquiridos por pasar mucho tiempo online.

¡Me he visto tan reflejada que hasta me ha dado miedo!

Nos cuesta concentrarnos, pasamos de una actividad a otra, de una página a otra, con una facilidad pasmosa, y por supuesto, entre una y otra no nos paramos a reflexionar sobre lo que acabamos de leer, solo engullimos.

Nos llega un mail y dejamos lo que estamos leyendo para atenderlo.

Nos asalta alguien por skype y dejamos el mail anterior a medias.

Nos llega un SMS y abandonamos la ventanita de skype.

Nos llaman al teléfono fijo y no respondemos al SMS.

Parece que nos importa más la novedad y la cantidad que la calidad. ¿Por qué? En La Petite Claudine comentan:

Cuando leemos en Red, explica Carr, nuestro cerebro está demasiado ocupado decidiendo si pincha o no en los enlaces, ignorando los anuncios y valorando el interés de los otros titulares para prestar atención a lo que lee, sin mencionar la interrupción constante de nuestros avisos de actualización (RSS, correo, SMS, etc). Al segundo párrafo nos impacientamos porque el navegador nos recompensa con deliciosas endorfinas cada vez que descubrimos algo nuevo, aunque sea irrelevante.

Mmmm… vale, y ¿por qué esto es importante? Nuestro cerebro se acostumbra a tener muchos estímulos, y perdemos la práctica (si es que alguna vez la tuvimos) en profundizar, analizar, reflexionar…que nos dan una menor recompensa a corto plazo.

¿Soy la misma persona que hacía comentarios de textos de Unamuno con éxito? Pues creo que no, y lo lamento.

Puedo haber ganado agilidad a la hora de buscar e identificar lo que me interesa, pero ¿cómo lo utilizo luego? ¿Para qué me sirve ser tan ágil en internet? Me puede servir para mucho, pero me quedo con esta cita del artículo de Carr:

Mientras con mayor rapidez naveguemos por la Red, mientras más enlaces podamos cliquear y más páginas veamos, más oportunidades ganan Google y otras empresas de recopilar información sobre nosotros y alimentarnos anuncios.

Es gracioso que precisamente en el artículo de Carr encontramos anuncios y sumarios que también nos distraen de su lectura. ¡Si es que ocurre hasta en las mejores casas!

Es algo que ahora puede que sólo nos afecte a los que usamos internet intensivamente, pero con el tiempo probablemente se extienda, ganaremos unas habilidades y perderemos otras.

Así que si te ves reflejado en alguna de estas situaciones: multitarea, pérdida de atención, pérdida de la capacidad de concentración, pasas horas saltando de enlace en enlace… estás avisado.

Yo por ahora voy a intentar ejercitar un poco lo que tengo oxidado.

Volver al hábito de leer cada noche, hace meses que un libro no me cautiva.

Escribir de nuevo, aunque sea offline, aunque me avergüence de lo que escribo.

Intentar concentrarme bien en lo que leo, también en internet. Print friendly me puede ayudar en esto.

Sobre todo, intentar tener una sola aplicación o ventana abierta a la vez!

Y lo digo yo que he llegado a tener 80 pestañas de Firefox abiertas… ya veremos cómo acabo.